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服務(wù)內(nèi)容:
購買產(chǎn)品,自簽收之日起,一年內(nèi),在正常使用范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,可申請免費換新,因非正常使用造成的損壞,可申請一次半價換新。
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質(zhì)保規(guī)則:
1.本服務(wù)承諾有效期365天,自簽收之日起計算(有具體簽收時間的,按小時計算),申請服務(wù)時需在有效期內(nèi);
2.因商品材質(zhì)、制造工藝、商品功能不良引起的質(zhì)量問題均屬免費換新的質(zhì)保范圍;
3.由于操作失誤、意外摔落、長期磨損、嘗試打開或者分解產(chǎn)品等人為因素造成的故障問題屬非正常使用范圍,可半價換新;
4.申請質(zhì)保服務(wù)須在質(zhì)保期內(nèi)出示有效購買憑證,如發(fā)票、訂單編號等;
5.申請免費換新的,經(jīng)客服核準(zhǔn)后,您須寄回商品進行受損原因鑒定,核實屬“未經(jīng)非正常使用”的,3個工作日內(nèi)我們會將新品發(fā)出,并根據(jù)售后郵資標(biāo)準(zhǔn)報銷您寄回產(chǎn)品所墊付的郵費;
6.申請半價換新的,經(jīng)客服核準(zhǔn)后,無須寄回商品,請根據(jù)客服引導(dǎo)在指定銷售渠道進行半價(現(xiàn)售正價的一半)購買,享受該渠道正常的保密、物流和郵費優(yōu)惠服務(wù);
7.所有寄回包裹,不支持到付和平郵件,須填寫質(zhì)??ɑ騼?nèi)置紙條,寫明購買渠道(平臺/店鋪)、訂單號、故障及原因、聯(lián)系方式,以便及時為您更換貨品。
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售后郵資標(biāo)準(zhǔn):
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服務(wù) | 服務(wù)范圍 | 寄回運費 責(zé)任方 | 售后郵資報銷標(biāo)準(zhǔn) | 寄出運費 責(zé)任方 | 郵資標(biāo)準(zhǔn) |
市內(nèi) | 省內(nèi) | 省外 | 市內(nèi) | 省內(nèi) | 省外 |
一年質(zhì)保 | 免費換新 | 我們 | 8 | 10 | 15 | 我們 | - |
半價換新 | 無 | - | - | - | 您 | 享受正常訂單的郵費優(yōu)惠 |
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